Zarządzanie kontaktami z klientem należy traktować jako strategie, a nie technologie, której wpływ powinien być odczuwalny w całym przedsiębiorstwie i poza nim, a nie tylko w dziale sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Zastosowanie tego podejścia i wdrożenie rozwiązania iBaan for CRM pozwala lepiej koncentrować się na kontaktach z klientami, zapewniając im najlepsza z możliwych obsługę, a równocześnie gromadząc dane analityczne pozwalające upewnić się, ze kontakty te przynoszą firmie zysk. Mówiąc krótko, iBaan for CRM ma ogromne znaczenie dla działań na rzecz rozwoju i wzrostu zysku.

iBaan for CRM to strategiczne rozwiązanie oparte na wiedzy, koncentrujące się na wymogach przedsiębiorstw pragnących odnosić sukcesy na rynku dzięki konsekwentnemu zacieśnianiu kontaktów z klientami.

• Łączy wybrane aplikacje z serii iBaan, inne składniki oprogramowania, stosowaną wiedzę biznesową oraz zestaw usług, zapewniając optymalna obsługę klienta (z uwzględnieniem ról) na podstawowych rynkach branżowych (przemysł lotniczy i zbrojeniowy, elektroniczny, motoryzacyjny i maszynowy), a także w odpowiednich branżach pomocniczych (telekomunikacja, logistyka i produkcja procesowa).
• Pozwala maksymalizować skuteczność działań na rzecz pozyskiwania, utrzymywania i zdobywania lojalności klientów, a także osiągane ta droga dochody.

W skład pakietu iBaan for CRM wchodzą zarówno rozwiązania do obsługi klienta, jak i aplikacje efektywnie wspomagające wewnętrzną obsługę firmy oraz przekrojowe narzędzia analityczne, ułatwiające zarządzanie podstawowymi procesami biznesowymi. Zapewnia on użytkownikom dostęp do spersonalizowanych informacji w łatwej do wykorzystania postaci, a przedsiębiorstwom umożliwia współprace z klientami i dostawcami poprzez Internet. Kontinuum informacji przekazywanych w czasie rzeczywistym pozwala na równoległą obsługę wielu ról, urządzeń, kanałów i punktów kontaktu w obrębie całego przedsiębiorstwa.